收到了，收到了”！泰兴市退管中心尹必华主任手机里传来激动的通话声：“您寄给我的社会保障卡我收到了，我真是遇到好人了。谢谢！谢谢啊！”

打来电话的是石竹英奶奶，她是泰兴市永诚车灯塑料有限公司的一名退休工人，已年届七十岁，目前与子女同住南京市玄武区。早在1月17日下午，石奶奶无意中将电话打进了尹必华的办公室，咨询自己新办的社会保障卡可否拿了。由于家里人都居住在南京，想让70多岁的堂姐代其领取，可又不知道走什么程序，需要什么手续。在弄清了石奶奶的想法后，尹主任心想，如果为一张社保卡让石奶奶从南京专程赶回来领取，的确有些劳累伤神，可让一个比她自己年龄还要大的老奶奶代办，万一不慎丢失或发生交通意外事故咋办？尹主任当即安慰石奶奶不要着急，由他来联系办理此事。在咨询了局社保处信息中心关于领取社保卡的相关规定后，尹主任一方面让石奶奶提供了具体的通讯联络方式，通过微信获得了其身份证复印件；另一方面向社保卡发放窗口签字承诺，确保所提供信息的真实性，保证社保卡不丢失，尽快递送到当事人手中。取得社保卡后，尹主任迅速联系快递公司将社保卡寄给了石奶奶，于是出现了本文开头那激动而又感人的一幕！

在泰兴市退管中心，像此类不属于自己的职责范围，却又“不忍心”拒绝的请求代办事项还有许多，如帮助退休人员或亲属咨询社保政策，替异地退休居住本市老年人填写信息表并寄回，为孤寡或空巢退休人员推荐和联系养老机构等等。虽然都是些细微的小事，但体现了退管中心以人为本、人性化管理的服务理念。该中心要求工作人员视退休老人为亲人、长辈，用心用情去关注和关爱他们，对待来信来访或上门办事的人员，必须落实首问负责制，禁止相互推诿扯皮，即使不是份内的事，只要不违反原则，也要协调处理，甚至代为办理。这一要求践行了退管人争做退休人员“相关政策的信息员、情感沟通的联络员、生活保障的服务员”的服务承诺。

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